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Cómo cuidamos su información en ds11

En ds11 tratamos su información personal con transparencia: usted sabe qué recopilamos, para qué lo usamos y cómo puede acceder o modificar sus datos en cualquier momento. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas

Datos protegidos con cifrado SSLAcceso a su información desde el celularSoporte en español para consultas de privacidadSolicitudes de datos atendidas por escrito
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse con nosotros sobre sus datos

Si tiene preguntas sobre el uso de su información, desea acceder a sus datos o solicitar su corrección, puede escribirnos directamente. Nuestro equipo de soporte atiende consultas en español y da respuesta por el mismo canal en el que recibimos su mensaje. Para solicitudes formales de eliminación o portabilidad de datos, le pedimos que las envíe por escrito con una copia de su documento de identidad para verificar que es el titular de la cuenta.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Escriba a nuestro equipo de privacidad desde la dirección de correo registrada en su cuenta. Confirmamos la recepción dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

Chat de soporte

Acceda al chat desde su celular o computadora dentro de su sesión iniciada. Un agente en español lo orientará sobre cómo presentar su solicitud de datos.

Formulario de cuenta

Desde la sección de configuración de su cuenta puede revisar y actualizar sus datos de contacto sin necesidad de contactar al soporte.

CÓMO PROTEGEMOS SU CUENTA

Seguridad, cookies y retención de datos

Cada cuenta en ds11 utiliza verificación en dos pasos al momento del acceso: tras ingresar su contraseña, recibirá un código OTP en el número de celular registrado. Eso significa que incluso si alguien obtuviera su contraseña, no podría entrar sin ese código. Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y por el período que exija la normativa aplicable; si cierra su cuenta, eliminamos o anonimizamos su información conforme a los plazos legales vigentes.

Cookies y rastreo Usamos cookies de sesión para mantenerlo conectado y cookies analíticas para mejorar la plataforma. Puede ajustar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.
Cifrado de extremo a extremo Toda la comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada con SSL. Esto aplica tanto cuando accede desde el celular como desde computadora.
Retención y eliminación Sus datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras el cierre, aplicamos los plazos de retención que exige la ley peruana antes de proceder a la eliminación definitiva.
Solicitudes de acceso Puede pedir una copia de los datos que tenemos sobre usted escribiendo a nuestro correo de privacidad. Procesamos estas solicitudes previa verificación de identidad del titular de la cuenta.

Lo que más preguntan sobre privacidad en ds11

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el manejo de datos en nuestra plataforma. Si su pregunta no está aquí, nuestro soporte en español está disponible para orientarle.

Solicitamos nombre completo, correo electrónico, número de documento y datos de contacto. Si usa Yape, Plin o PagoEfectivo, registramos el identificador de la operación, pero nunca su PIN ni contraseña de billetera.

Escríbanos desde el correo registrado en su cuenta solicitando una copia de sus datos. Verificamos que usted es el titular y procesamos la solicitud conforme a los plazos establecidos.

Sí. Envíe su solicitud por escrito con copia de su documento de identidad. Aplicamos los plazos de retención que exige la normativa vigente antes de proceder a la eliminación o anonimización.

Solo cuando la ley lo exige o cuando es estrictamente necesario para procesar un pago o verificar una identidad. No cedemos datos a anunciantes ni los vendemos bajo ningún concepto.

Tras el cierre, conservamos su información por el período que exige la ley peruana y luego la eliminamos o anonimizamos. Puede solicitarnos confirmación del proceso una vez completado.

Usamos cookies de sesión para mantener su acceso activo y cookies analíticas para entender cómo se usa la plataforma. Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador en el celular o computadora.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.